Condition de retour / remboursement

DÉLAI

Si vos articles achetés en ligne ne vous conviennent pas, vous pouvez nous les renvoyer sous 14 jours. Ce délais commence à la date de réception de votre colis (loi Hamon a été publiée au Journal officiel du 18 mars 2014 (loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation).

FRAIS DE RETOUR

Dans le cadre d'un remboursement : les frais d'envoi à destination de Latelier-imbert.fr sont à la charge du client.

Dans la cadre d'un échange : les frais d'envoi à destination de Latelier-imbert.fr sont à la charge du client et les frais d'expédition du nouveau produit à destination du client sont à la charge de Latelier-imbert.fr.

Dans le cadre d'un SAV durant la durée légale de la garantie : les frais d'envoi à destination de Latelier-imbert.fr sont à la charge du client et les frais d'expédition du nouveau produit à destination du client sont à la charge de Latelier-imbert.fr (sous réserve de prise en charge sous garantie par le fabricant).

PROCÉDURE

Pour procéder à un retour, rendez-vous sur le portail : latelierimbert@gmail.com

CONDITIONS DE RETOUR (Attention à l'état des produits !)

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, complets (accessoires, notice...) en état neuf, accompagnés d'une copie de la facture.

Aucun échange ou remboursement ne sera effectué sans le retour du produit.

Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris, aucune exception ne sera possible. Un produit retourné sans copie de facture (et RIB si la commande a été payée par chèque) ou hors délai de rétractation ne sera pas pris en compte. Le remboursement par virement bancaire ou carte bancaire s'effectuera sous 15 jours au crédit du compte bancaire du client (même nom, même adresse) qui a passé la commande.

Il est de votre responsabilité de conserver toutes les preuves de retour, et d’envoyer vos articles grâce à un service d’envoi postal avec accusé de réception ou tout autre moyen permettant de fournir une preuve précise de la date d’envoi.

ADRESSE DE RETOUR

L'atelier Imbert
7 Boulevard Léglize
13004 Marseille
France

REMBOURSEMENT

Une fois les articles retournés et arrivés à notre entrepôt, nous vous rembourserons sous 14 jours ouvrés. Aucun remboursement ou échange ne sera effectué sans le retour du produit.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

MAUVAIS ARTICLE / ARTICLE DÉFECTUEUX

Si vous avez reçu le mauvais article ou si l'un de vos produits est défectueux, merci de nous contacter par e-mail à latelierimbert@gmail.com .

PROBLEME DE LIVRAISON

Si en l'absence de livraison à la date indiquée, vous avez le droit d’annuler votre commande et d’être remboursé de votre achat. Le produit devra quand même être retourné à l’adresse suivante :

L'atelier Imbert
7 Boulevard Léglize
13004 Marseille
France

"Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous informons nos clients qu'en cas de souhait d'annulation de leur commande avant réception du colis, il est impératif d'attendre la livraison du produit ou le délai de 30 jours à compter de la commande avant de pouvoir initier le processus de retour."

Combien de temps pour me faire rembourser ?

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, Latelier-imbert.fr est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge du client. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 15 jours.

INFORMATION A COMMUNIQUER

Dans email, vous devez mentionner les informations suivantes :
- Nom
- Prénom
- Adresse
- Numéro de Commande
- Date de commande
- Motif du retour

J'ai une question ?

Vous pouvez contacter le Service Après Vente par mail via notre latelierimbert@gmail.com, ou bien par téléphone au 04 91 62 02 80.

 

 

 

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