Politique d’expédition

Livraison

Tous les délais annoncés sur le site s'entendent en jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés).

La date de livraison est calculée en tenant compte des délais de préparation et d’expédition auxquels est ajouté le délai de livraison du transporteur. (fuseau horaire Paris).

En cas de retard de livraison ou de livraison non effectuée sur le mode choisi, les frais de port réglés par le client ne pourront pas être remboursés.

L'Atelier Imbert ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat conclu due à un cas de force majeure.

La livraison est faite à l'adresse que le Client aura indiqué lors de sa commande, sur la page Mode de livraison.

Dans le cas d'une rupture de stock imprévue pour un article commandé, le Client sera averti immédiatement, afin de l'informer du délai éventuel et lui permettre d'annuler sa commande et d'obtenir le remboursement immédiat et intégral des sommes déjà versées.

Il appartient au client de suivre et de vérifier l'acheminement de sa commande ne saurait être tenu pour responsable d'un défaut de suivi ou de transmission d'informations de la part des transporteurs prestataires.

Dès la réception du colis par le Client, il devra en vérifier le contenu. Le Client ne pourra émettre des réserves que si le paquet est endommagé ou si son contenu n’est pas conforme à sa commande. Tout produit endommagé, incorrect ou incomplet doit être signalé dans un délai de 7 jours suivant la réception, afin de permettre la mise en place d'une réclamation auprès du service après-vente. Cette réclamation pourra permettre la création d'un bon de retour afin de renvoyer sans frais le produit en question. Toute demande de prise en charge de frais de port de retour n'ayant pas respecté cette procédure ne pourra être prise en charge par l'Atelier Imbert. Dans le cas d'un retour de produit pour rétractation, les frais de transport et de douane sont à la charge du Client. Dans le cas d'une procédure de service après-vente sur un produit endommagé ou ne fonctionnant pas, aucun remboursement ne pourra être émis. Le produit sera échangé par un produit identique, qui sera renvoyé au Client.

Les frais de réexpédition liés au « NPAI » (N'habite Pas à l'Adresse Indiquée), « Non réclamé », « Refusé », « Adresse incomplète », sont à la charge du client. Le client est responsable des informations communiquées lors de sa commande et l'Atelier Imbert ne pourra pas être responsable d'une commande non livrée. 

Remboursement : Tout remboursement pour une commande déjà expédié ne pourra être remboursé avant le retour du produit dans nos locaux : 

Atelier Imbert : 7 Bd Léglize, 13004 Marseille

Procédure de remboursement :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande.

Si votre demande est approuvée et qu'un remboursement vous est accordé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou par virement dans les 10 jours suivant la réception de votre colis.

S'il s'agit d'un échange, l'article de remplacement vous sera expédié dans un délai de 5 jours.